Descripción de puesto
Técnico/a de Atención al Cliente
Función
Gestiona pedidos, consultas y reclamaciones de clientes.
Responsabilidades
- Registrar y confirmar pedidos.
- Informar de plazos y estado.
- Gestionar reclamaciones con Calidad.
- Registrar causas de reclamaciones.
Conocimientos
- ERP y CRM.
- Producto.
- Herramientas de IA autorizadas.
Competencias
Competencias técnicas
- Atención al cliente y reclamaciones COM_H04 · Nivel 3
- Uso de la IA en el trabajo GEN_H01 · Nivel 2
Competencias transversales
- Orientación al cliente TRA_S06 · Nivel 3
- Comunicación TRA_S04 · Nivel 3
- Trabajo en equipo TRA_S05 · Nivel 3